SEO thương mại điện tử Semalt: Làm thế nào để tối ưu hóa chuyển đổi trong cửa hàng trực tuyến của bạn?

Các bước bạn cần thực hiện để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình tùy thuộc vào giao diện của trang, những lỗi nào cần sửa. Có thể bạn đã triển khai nhiều đề xuất của tôi trong cửa hàng của bạn, nhưng có thể bạn sẽ sử dụng ít nhất một số đề xuất đó:

Rất thường xuyên xảy ra rằng khi tôi đang tìm kiếm thứ gì đó trong một cửa hàng nhất định, tôi sử dụng tìm kiếm của Google. Tại sao? Do thực tế là các công cụ tìm kiếm của cửa hàng thường không được tối ưu hóa và không hiển thị các sản phẩm tôi đang tìm kiếm, mặc dù các rô bốt có một trong các tài nguyên của chúng. Lỗi chính tả cũng là một vấn đề. Nếu bạn mắc lỗi trong công cụ tìm kiếm của các cửa hàng, bạn sẽ không thường xuyên thấy sản phẩm bạn đang tìm kiếm, nhưng Google sẽ hiển thị sản phẩm đó, miễn là trang đặt sản phẩm đó được lập chỉ mục trên Google. Các gợi ý của công cụ tìm kiếm cũng có giá trị.

Công cụ tìm kiếm hoạt động kém có thể ngăn người dùng mua hàng trong cửa hàng của bạn.

Như tôi đã đề cập, tùy thuộc vào hoạt động tiếp thị mà bạn chọn, tác động của nó có thể khác nhau. Tỷ lệ chuyển đổi thấp, ví dụ: từ các quảng cáo Facebook, không nhất thiết có nghĩa là nó không có lợi khi sử dụng các hoạt động đó. Chi phí để có được một khách hàng cũng cần được tính đến. Có thể nó là nhỏ nhất trong trường hợp của mạng xã hội này. Việc phân tích kết quả nên được thực hiện cho các hoạt động riêng lẻ: SEO, Google Ads, so sánh các trang web hoặc tiếp thị qua e-mail. Nếu các nguồn traffic đưa ra không hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi thấp, chi phí tiếp cận khách hàng cao thì tốt hơn hết bạn nên chuyển kinh phí sử dụng cho các hoạt động này sang các hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả tốt nhất cho cửa hàng của mình.

Đảm bảo rằng thanh điều hướng trên cùng chứa tất cả các danh mục và danh mục phụ mà người dùng của bạn quan tâm. Anh ta không cần phải nhấp qua một số trang con để đến danh mục mà anh ta quan tâm - nó phải có sẵn từ trang chủ. Một điều khác - menu sẽ hiển thị hoàn hảo ngay từ cái nhìn đầu tiên, ngay sau khi mở trang.

Trong trường hợp thương mại điện tử, trang của cửa hàng sẽ tải theo đúng nghĩa đen trong vài giây. Khi bạn vào trang web của cửa hàng trực tuyến và muốn đặt một sản phẩm, nhưng mỗi trang con tiếp theo sẽ mất một thời gian rất dài để tải; bạn định làm gì? Bạn có thể sẽ tìm thấy một trang web khác không có vấn đề như vậy và những người dùng khác cũng vậy.

Thực tế là ", việc tải trang trên thiết bị di động chậm trễ một giây có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi lên tới 20%! Người dùng mong đợi trang web tải không quá 2 giây. Nó trông như thế này cho cửa hàng của bạn? Tìm hiểu cách giảm thời gian tải trang.

Không phải mọi chủ cửa hàng trực tuyến đều có đủ khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho khách hàng. Nếu không làm được, trước hết hãy cố gắng định giá hợp lý và đưa ra lựa chọn. Hãy tưởng tượng rằng bạn muốn mua một sản phẩm có giá 20 đô la và chi phí vận chuyển của nó là như nhau. Bạn sẽ đặt nó? Đúng hơn là không, và hầu hết các khách hàng cũng vậy. Sẽ khác nếu chi phí giao hàng từ 5 đến 8 đô la.

Người dùng đã chọn một sản phẩm, thêm nó vào giỏ hàng, nhưng cuối cùng lại từ bỏ nó. Bạn có thể làm gì sau đó? Thông báo cho anh ta rằng giá của loại mặt hàng này đã được giảm. Tuy nhiên, nó không phải là giảm giá như vậy cho tất cả người dùng internet, mà nó là để cá nhân hóa ưu đãi. Trong các cửa hàng trực tuyến, bạn cũng có thể gặp tùy chọn thương lượng giá, tức là khi bạn rời khỏi trang web; bạn sẽ được hỏi bạn sẵn sàng trả bao nhiêu cho sản phẩm này. Cá nhân tôi thường tiết kiệm được vài chục xu cho các đơn đặt hàng.

Hiện tại, việc mua hàng bằng tiền mặt khi giao hàng không còn phổ biến như trước đây và điều này bao gồm việc chi phí cao hơn. Mọi người đều có một hình thức thanh toán ưu tiên khác nhau cho các sản phẩm hoặc dịch vụ. Một số thích chuyển khoản trực tuyến, như PayPal. Nên đưa ra nhiều lựa chọn nếu không bạn có thể mất khách hàng.

Tốt hơn là rút ngắn giỏ hàng thành 2 giai đoạn và loại bỏ tất cả các yếu tố trong phần này của trang có thể khiến khách hàng mất tập trung vào việc đặt hàng. Tuy nhiên, việc giới thiệu các sản phẩm khác cho những khách hàng đã đặt hàng hoặc dịch vụ nhất định là điều đáng giá. Điều này sẽ cho phép bạn tăng số lượng đặt hàng trung bình cho mỗi người mua.

Có vẻ như việc sử dụng kết nối bảo mật của một cửa hàng hiện nay là tiêu chuẩn, nhưng vẫn còn một số trang web không cung cấp điều này. Làm thế nào để bạn nhận ra những trang web? Bên cạnh địa chỉ trang web, ví dụ: trong Chrome, thông tin được hiển thị trong ảnh chụp màn hình bên dưới sẽ xuất hiện.

Một thông điệp như vậy không chắc sẽ khuyến khích mua sắm. Trong khi đó, chứng chỉ SSL thậm chí còn được cung cấp miễn phí. Nó thực sự làm gì? Nhờ đó, dữ liệu được gửi giữa người dùng và thiết bị được mã hóa và nó không thể bị thay đổi hoặc bị chặn. Trang web của cửa hàng cũng nên chứa các thông tin cần thiết, đây sẽ là tín hiệu cho người dùng rằng họ có thể mua một cách an toàn. Về quy định hoặc chính sách bảo mật. Chi tiết liên hệ, bao gồm cả số điện thoại cố định, là bắt buộc. Trước khi mua hàng đầu tiên, khách hàng có thể xác minh sự tồn tại của cửa hàng. Nếu không ai trả lời điện thoại, họ có thể sẽ không đặt hàng.

SSL (Lớp cổng bảo mật) là một giao thức internet; nhiệm vụ của nó là bảo mật dữ liệu trên các trang web bằng cách mã hóa toàn bộ kết nối. Khi người dùng truy cập một trang web, một kết nối được thiết lập giữa trình duyệt và máy chủ của trang web. Chứng chỉ SSL giúp kết nối đó được mã hóa và bảo mật. Bất kỳ hành động nào được thực hiện trên trang web - gửi dữ liệu dưới dạng biểu mẫu, mua hàng sẽ không bị rò rỉ cho bên thứ ba và sẽ không bị chuyển hướng đến những nơi khác trên web.

Chứng chỉ SSL, hay nói đúng hơn là việc thiếu chứng chỉ này, có tác động đáng kể đến số lượng người truy cập trang web của bạn. Như chúng tôi đã đề cập trước đây, bảo mật trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng. Tất cả mọi thứ quan trọng và phục vụ người dùng cũng được đánh giá cao bởi các công cụ tìm kiếm của Google. Điều này có ảnh hưởng lớn đến việc định vị trang web của chúng tôi. Các trang không có chứng chỉ SSL được triển khai sẽ ở vị trí thấp hơn các trang của đối thủ cạnh tranh có chứng chỉ này. Ngoài ra, điều này sẽ được chuyển trực tiếp vào số lượt xem cửa hàng trực tuyến hoặc trang danh thiếp của bạn.

Trang web của bạn không có chứng chỉ SSL sẽ ít hiển thị hơn nhiều trong kết quả tìm kiếm, nhưng người dùng vẫn có cơ hội tìm thấy nó. Thật không may, nếu không có chứng chỉ được triển khai, tỷ lệ thoát của bạn sẽ cao hơn nhiều. Tất cả là nhờ vào các tin nhắn, khách truy cập của bạn sẽ nhận được từ trình duyệt, bất kể đó là trình duyệt Chrome hay Firefox. Khách hàng của bạn sẽ có cảnh báo rằng trang web họ đang truy cập là không an toàn và "NGUY HIỂM". Loại thông tin này có thể khiến những người mua hàng hóa hoặc dịch vụ tiềm năng của bạn sợ hãi một cách hiệu quả và sự tin tưởng vào công ty của bạn sẽ giảm đáng kể.

Ở giai đoạn đầu tiên của việc thiết lập một tài khoản, chẳng hạn, nó chỉ yêu cầu một địa chỉ e-mail và mật khẩu, và các dữ liệu khác khi đặt hàng. Một biểu mẫu dài hơn không phải ngăn cản người dùng tạo tài khoản, nhưng trên hết hãy nhớ tinh chỉnh nó. Thêm ghi chú cho từng trường để người dùng hiểu rõ họ nên cung cấp thông tin gì và ở dạng nào.

Một trang web của các hãng hàng không giá rẻ nổi tiếng có thể là một cảnh báo, trong đó thông tin trên biểu mẫu nhập số điện thoại không rõ ràng. Hiệu ứng? Hàng chục chủ đề trên các diễn đàn của Google, nơi người dùng hỏi cách thực hiện giai đoạn đăng ký. Đây là một sai lầm nghiêm trọng có thể dẫn đến việc mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Cũng cần lưu ý rằng bây giờ nó gần như là tiêu chuẩn cho phép người dùng thực hiện mua hàng với tư cách là "khách" mà không cần phải đăng ký.

Một mặt, tốt cho việc viết mô tả sản phẩm có tính đến các nguyên tắc SEO, để những mô tả đó hiển thị rõ ràng trong kết quả không phải trả tiền của công cụ tìm kiếm Google, nhưng mặt khác, nó phải thuyết phục người dùng mua. Tập trung vào những ưu điểm quan trọng nhất của sản phẩm và thông tin có liên quan đến những người quan tâm. Bạn có nhận được bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến một mặt hàng nhất định trong phân loại không? Vì vậy, hoàn thành mô tả với thông tin này.

Các hành động trên chỉ là những giải pháp được chọn có thể giúp tăng chuyển đổi trong cửa hàng trực tuyến. Tùy thuộc vào trang web của bạn, công việc khác có thể hiệu quả. Đáng giá là không ngừng phát triển cửa hàng, giới thiệu những thay đổi và phân tích những lợi ích mà nó mang lại.